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Suscripciones

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Cuando usted está suscrito a una categoría, usted puede optar para ser notificado cuando un artíclulo sea añadido,o cuando una categoría sea actualizada por la modificación de un artículo, su anexión o su eliminación en dentro de la categoría.

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Evaluación

Usted puede evaluar cualquier artículo de la Base de Conocimiento, seleccionado una opción de porcentage debajo del item " Fué este artículo usuable para usted ?".Después de que usted lo evalúe, haga click en "Enviar Evaluación" para calificarlo.

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Comentando

Los comentarios que han sido remitidos, aparecerán en la parte inferior del artículo bajo el encabezado: "Comentarios del Artículo". Usted puede añadir sus propios comentarios haciendo click en el vínculo "Añadir Comentarios".

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Enviando una Nueva Pregunta

Para enviar una nueva pregunta a nuestros técnicos, haga click en "Haga una Pregunta" en la barra de navegación superior. dele un título o asunto breve a su pregunta, seleccione las opciones correspondiente; esto nos ayudará a organizar y proirizar su pregunta, y finalmente dénos los detalles adecuados en la sección provista para esto. Por favor incluya tantos detalles como le sea posible, incluyendo (si es aplicaple) que pasos son necesarios para reproducir el problema que usted está reportando.

Si usted encontró algún error específico, por favor destáquelo y enfoque su pregunta hacia este error. Una vez que el formulario es remitido, una cuenta será creada para usted y su pregunta será almacenada en nuestro sistema hasta que su cuenta sea validada. Cuando esto suceda, su pregunta será enviada a nuestro personal de soporte.

Si una pregunta es enviada sin estar registrado previamente, una cuenta será creada para usted automáticamente.

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Desplegando sus preguntas

Usted puede desplegar cada una de las preguntas que hay enviado a nuestro sitio,organizándolas por apertura o solución. Seleccione "Sus Preguntas" en la barra de navegación superior para abrir una liasta de tosa sus preguntas. Hafa click en Pregunta Ref para una pregunta en particular que quiera usted vusualizar.

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Modifique las propiedades de su pregunta

Mientras está usted viendo su pregunta, usted puede hacer click en "Modificar Propiedades de la Pregunta" en el lado izquierdo de la barra para abrir el formulario que le permitirá modificar ciertas propiedades de su pregunta como: Asunto, Prioridad y la dirección email que recibirá las notificaciones.

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Imprimir?

Mientras está visualizando su pregunta, usted puede hacer click en "Imprimir Pregunta" enel lado izqierdo de la barra para abrir una vista optimizada de su pregunta y todas sus réplicas.

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Cerrar Pregunta

Usted puede cerrar su propio ticket si ya no requiere mas ayuda haciendo click en "Cerrar" el el lado izquierdo de la barra.

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Entrando a su cuenta

Para acceder a su cuenta detro de la Mesa de Ayuda, introduzca su Nombre de Usuario y Contraseña en el formulario que aparece en el lado izquierdo de cada una de las páginas.

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Registrando una Nueva Cuenta

Para registrar una nueva cuenta, usted puede hacer click en el botón "Registrar" en la barra de navegación superior. Adicionalmente, con el solo hecho de enviar una pregunta automáticamente se creará una solicitud de registro para usted..

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Configuración General

Usted puede modificar sus atributos generales como Nombre y Zona Horaria haciendo click en "Su Cuenta" en la barra de navegación superior y posteriormente en "Su Perfil" en el lado izquierdo.

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Actualizar Email

Usted puede usar direcciones Email múltiples usando el formulario localizado en la página "Atualizar Email" de su cuenta. Haga click en el botón "Su Cuenta" en la barra de navegación y después sobre el vínculo "Actualizar Email" en el lado izquierdo.

Para añadir nuevas direcciones email, entre y selecciones "Añadir nuevas Direcciones Email". Una confirmación será enviada a la dirección introducida. Siga el vínculo enviado para validar esa dirección.

Para lograr que una de sus direcciones email sea considerada como predeterminada, selecciónela en "Hacer Predeterminada".

Para borrar una dirección email, selecciónela e indique "Eliminar Dirección". Usted no podrá eliminar unsa dirección que actualmente este definido como predeterminada.

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Actualizar Contraseña

Para actualizar su contraseña, haga click en "Su Cuenta" en la barra de navegación superior y después en "Actualizar Contraseña" en la barra lateral izquierda. Posteriormente introduzca su conreaseña actual en el primer recuadro, después tecleé su nueva contraseña en los dos recuadros siguientes. Su contraseña seberá tenet por lo menos cinco caractéres.

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No recuerda su Cuenta o Contraseña?

Si usted olvidó su Cuenta o Contraseña, haga click en el vínculo "Contraseña Perdida? debajo del fromulario de entrada en el lado izquierdo de cada una de las páginas. Rellenar este formulario usted nos solicitará que sus detalles de su cuenta sean enviados a la dirección email asociados a su Cuenta o Nombre de Usuario.

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